Panoramica della Politica di Rimessa
Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuare un ordine significa che hai letto e accetti i termini della nostra Politica di Rimessa!
La politica di rimessa non si applica nei casi in cui il cliente non rispetta le condizioni di evasione dell'ordine. Se una o più delle condizioni elencate non vengono soddisfatte, l'azienda si riserva il diritto di non fornire una rimessa gratuita del pacco e di non rimborsare i fondi.
Condizioni
Invitiamo tutti i nostri clienti a verificare attentamente e fornire tutte le informazioni necessarie per la consegna quando effettuano un ordine per garantire una consegna riuscita ed evitare ritardi o incomprensioni nei servizi logistici o di corriere.
- Nome completo e corretto del destinatario - questo permetterà al corriere di identificare accuratamente il destinatario e garantire una consegna corretta.
- Indirizzo completo e corretto di casa o dell'appartamento - questo garantisce che il pacco sarà consegnato all'indirizzo corretto.
- Numero di telefono valido e corretto - questo numero sarà utilizzato per contattare il cliente nel caso sia necessaria una chiarificazione delle informazioni di consegna o per notificare l'arrivo del pacco.
- Monitoraggio degli aggiornamenti tramite numero di tracciamento - questo garantisce che il cliente sarà sempre a conoscenza della posizione del proprio pacco. Se il cliente vede che la consegna non è riuscita tramite il numero di tracciamento, il cliente deve reagire immediatamente alla situazione. Raccomandiamo vivamente di utilizzare app per smartphone per il tracciamento dei pacchi, come Parcelsapp.com o 17track.net.
- Disponibilità durante la consegna - questo garantisce che il corriere non reindirizzi il pacco all'ufficio postale più vicino. Si prega di notare che la consegna a domicilio potrebbe non essere disponibile in alcune regioni, quindi il pacco deve essere ritirato presso l'ufficio postale più vicino.
Regole
1. Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è in fase di ritorno al mittente
- Se il motivo del ritorno del pacco è l'assenza del cliente all'indirizzo specificato o il loro rifiuto di ricevere il pacco, la rimessa sarà effettuata solo dopo che il cliente avrà pagato i costi logistici.
- Se il motivo del ritorno del pacco non è specificato, una rimessa gratuita sarà effettuata solo dopo che il pacco è stato restituito al mittente.
2. Le informazioni di tracciamento hanno smesso di aggiornarsi
Una rimessa gratuita sarà effettuata solo se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per più di 40 giorni lavorativi dalla data di spedizione o se il pacco è stato restituito al mittente.
3. Pacco sequestrato dalla dogana
Una rimessa gratuita sarà effettuata se il cliente fornisce un documento che conferma il sequestro del pacco da parte della dogana (lettera di sequestro) o se il pacco viene restituito al mittente.
Se il documento che conferma il sequestro del pacco da parte della dogana non viene fornito e il pacco non viene restituito al mittente, una rimessa gratuita non sarà effettuata.
4. Pacco restituito al mittente
Una volta che il pacco è stato restituito al mittente, il cliente sarà informato via email.
5. Prodotti o pacco danneggiati
Sebbene imballiamo attentamente ogni prodotto e avvolgiamo il pacco con pellicola protettiva, facendo tutto il possibile per garantire che i prodotti arrivino intatti, non possiamo controllare il lavoro dei servizi postali e dei loro dipendenti. Ci sono casi rari in cui i pacchi arrivano ammaccati e i prodotti sono rotti. In tali casi, ti risarciremo completamente per le tue perdite.
Per ricevere il risarcimento, ti preghiamo di contattarci tramite chat di supporto sul sito web o Telegram durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, e ti verranno offerte delle soluzioni.
Ti chiediamo di registrare un video dello scarto del pacco prima di contattare il supporto.
Principali Considerazioni
Per una consegna riuscita, ti preghiamo di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano accurate e aggiornate. Questo approccio proattivo aiuta a evitare ritardi o problemi non necessari, rendendo il processo di consegna il più fluido possibile per entrambe le parti.