Panoramica della politica di rispedizione
Si prega di leggere attentamente prima di ordinare. Effettuare un ordine significa che hai letto e accetti i termini della nostra politica di rispedizione!
La politica di rispedizione non si applica nei casi in cui il cliente non rispetti le condizioni di adempimento dell'ordine. Se una o più delle condizioni elencate non vengono soddisfatte, l'azienda si riserva il diritto di non fornire una rispedizione gratuita del pacco e di non rimborsare i fondi.
Condizioni
- Nome completo e corretto del destinatario - questo permetterà al corriere di identificare accuratamente il destinatario e assicurare una consegna corretta.
- Indirizzo completo e corretto di casa o appartamento - questo garantisce che il pacco venga consegnato all'indirizzo corretto.
- Numero di telefono valido e corretto - questo numero sarà utilizzato per contattare il cliente in caso di necessità di chiarimenti sulle informazioni di consegna o per notificare il pacco in arrivo.
- Disponibilità durante la consegna - questo assicura che il corriere non reindirizzi il pacco all'ufficio postale più vicino.
- Monitoraggio degli aggiornamenti tramite il numero di tracciamento - questo garantisce che il cliente sarà sempre a conoscenza della posizione del proprio pacco. Se il cliente vede che la consegna non è riuscita tramite il numero di tracciamento, deve reagire immediatamente alla situazione**.
Invitiamo tutti i nostri clienti a verificare e fornire tutte le informazioni necessarie per la consegna al momento dell'ordine per garantire una consegna di successo ed evitare ritardi o malintesi nei servizi logistici o di corriere.
*Consigliamo vivamente di utilizzare app per smartphone per tracciare i pacchi, come Parcelsapp.com o 17track.net.
**Si prega di notare che la consegna a domicilio potrebbe non essere disponibile in alcune regioni, quindi il pacco dovrà essere ritirato presso l'ufficio postale più vicino.
Regole
Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco viene restituito al mittente
Se il motivo della restituzione del pacco è l'assenza del cliente all'indirizzo specificato o il rifiuto di ricevere il pacco, la rispedizione viene effettuata solo dopo che il cliente ha pagato i costi logistici.
Se il motivo della restituzione del pacco non è specificato, una rispedizione gratuita verrà effettuata solo dopo che il pacco è stato restituito al mittente.
Le informazioni di tracciamento hanno smesso di aggiornarsi
Una rispedizione gratuita verrà effettuata solo se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per più di 40 giorni lavorativi dalla data di spedizione o se il pacco è stato restituito al mittente.
Pacco sequestrato dalla dogana
Una rispedizione gratuita verrà effettuata se il cliente fornisce un documento che confermi il sequestro del pacco da parte della dogana (lettera di sequestro) o se il pacco viene restituito al mittente.
Se il documento che conferma il sequestro del pacco da parte della dogana non viene fornito e il pacco non viene restituito al mittente, non verrà effettuata una rispedizione gratuita.
Pacco restituito al mittente
Una volta che il pacco viene restituito al mittente, il cliente verrà informato via email.
Prodotti o pacchi danneggiati
Anche se imballiamo con cura ogni prodotto e avvolgiamo il pacco con il pluriball, facendo tutto il possibile per garantire che i prodotti arrivino integri, non possiamo controllare il lavoro dei servizi postali e dei loro dipendenti. Ci sono casi rari in cui i pacchi arrivano ammaccati e i prodotti sono rotti. In tali casi, ti risarciremo completamente per le tue perdite.
Per ricevere un risarcimento, ti preghiamo di contattarci tramite la chat di supporto sul sito web o Telegram durante l'orario lavorativo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, e ti verranno offerte soluzioni.
Ti chiediamo di registrare un video dell'apertura del tuo pacco prima di contattare il supporto.
Punto chiave
Per una consegna di successo, assicurati che tutte le informazioni fornite siano accurate e aggiornate. Questo approccio proattivo aiuta a evitare ritardi o problemi inutili, rendendo il processo di consegna il più fluido possibile per entrambe le parti.