Resumen de la política de reenvío
Por favor, lea cuidadosamente antes de hacer un pedido. Hacer un pedido significa que ha leído y acepta los términos de nuestra política de reenvío.
La política de reenvío no se aplica en los casos en que el cliente no cumpla con las condiciones de cumplimiento del pedido. Si una o más de las condiciones enumeradas no se cumplen, la empresa se reserva el derecho de no proporcionar un reenvío gratuito del paquete y no reembolsar los fondos.
Condiciones
- Nombre completo y correcto del destinatario - esto permitirá al mensajero identificar con precisión al destinatario y asegurar una entrega correcta.
- Dirección completa y correcta del hogar o apartamento - esto garantiza que el paquete será entregado a la dirección correcta.
- Número de teléfono válido y correcto - este número se utilizará para contactar al cliente en caso de que se necesite aclaración de la información de entrega o para notificar sobre el paquete en camino.
- Disponibilidad durante la entrega - esto asegura que el mensajero no redirigirá el paquete a la oficina de correos más cercana.
- Monitoreo de actualizaciones a través del número de seguimiento - esto asegura que el cliente siempre estará al tanto del paradero de su paquete. Si el cliente ve que la entrega no fue exitosa a través del número de seguimiento, debe reaccionar inmediatamente a la situación**.
Instamos a todos nuestros clientes a verificar y proporcionar toda la información necesaria para la entrega al realizar un pedido para asegurar una entrega exitosa y evitar retrasos o malentendidos en los servicios de logística o mensajería.
*Recomendamos encarecidamente usar aplicaciones de smartphone para rastrear paquetes, como Parcelsapp.com o 17track.net.
**Tenga en cuenta que la entrega a domicilio puede no estar disponible en algunas regiones, por lo que el paquete debe ser recogido en la oficina de correos más cercana.
Reglas
La información de seguimiento indica que el paquete está siendo devuelto al remitente
Si la razón para devolver el paquete es la ausencia del cliente en la dirección especificada o su negativa a recibir el paquete, el reenvío se realiza solo después de que el cliente pague los costos logísticos.
Si no se especifica la razón para devolver el paquete, se realizará un reenvío gratuito solo después de que el paquete sea devuelto al remitente.
La información de seguimiento ha dejado de actualizarse
Se realizará un reenvío gratuito solo si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 40 días hábiles desde la fecha de envío o si el paquete ha sido devuelto al remitente.
Paquete confiscado por aduanas
Se realizará un reenvío gratuito si el cliente proporciona un documento que confirme la confiscación del paquete por parte de aduanas (carta de confiscación) o si el paquete es devuelto al remitente.
Si no se proporciona el documento que confirma la confiscación del paquete por parte de aduanas y el paquete no es devuelto al remitente, no se realizará un reenvío gratuito.
Paquete devuelto al remitente
Una vez que el paquete sea devuelto al remitente, el cliente será informado por correo electrónico.
Productos o paquetes dañados
Aunque empaquetamos cada producto con cuidado y envolvemos el paquete en plástico de burbujas, haciendo todo lo posible para asegurar que los productos lleguen intactos, no podemos controlar el trabajo de los servicios postales y sus empleados. Hay casos raros en los que los paquetes llegan abollados y los productos están rotos. En tales casos, le compensamos totalmente por sus pérdidas.
Para recibir una compensación, por favor contáctenos a través del chat de soporte en el sitio web o Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET., y se le ofrecerán soluciones.
Le pedimos que grabe un video del desempaquetado de su paquete antes de contactar al soporte.
Punto clave
Para una entrega exitosa, asegúrese de que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. Este enfoque proactivo ayuda a evitar retrasos innecesarios o problemas, haciendo que el proceso de entrega sea lo más fluido posible para ambas partes.