Resumen de la Política de Reenvío
Por favor, lea detenidamente antes de realizar un pedido. ¡Hacer un pedido significa que ha leído y acepta los términos de nuestra Política de Reenvío!
La política de reenvío no se aplica en casos donde el cliente no cumpla con las condiciones de cumplimiento del pedido. Si no se cumplen una o más de las condiciones enumeradas, la empresa se reserva el derecho de no proporcionar un reenvío gratuito del paquete y de no reembolsar los fondos.
Condiciones
Instamos a todos nuestros clientes a revisar y proporcionar toda la información necesaria para la entrega al realizar un pedido para garantizar una entrega exitosa y evitar retrasos o malentendidos en los servicios de logística o mensajería.
- Nombre completo y correcto del destinatario - esto permitirá al mensajero identificar con precisión al destinatario y garantizar una entrega correcta.
- Dirección completa y correcta de la casa o apartamento - esto garantiza que el paquete se entregará en la dirección correcta.
- Número de teléfono válido y correcto - este número se utilizará para contactar al cliente en caso de que se necesite aclarar la información de entrega o para notificar sobre la llegada del paquete.
- Monitoreo de actualizaciones a través del número de seguimiento - esto asegura que el cliente siempre esté al tanto de la ubicación de su paquete. Si el cliente ve que la entrega no tuvo éxito a través del número de seguimiento, el cliente debe reaccionar inmediatamente a la situación. Recomendamos encarecidamente usar aplicaciones para smartphones para rastrear paquetes, como Parcelsapp.com o 17track.net.
- Disponibilidad durante la entrega - esto asegura que el mensajero no redirija el paquete a la oficina de correos más cercana. Tenga en cuenta que la entrega a domicilio puede no estar disponible en algunas regiones, por lo que el paquete debe recogerse en la oficina de correos más cercana.
Reglas
1. La información de seguimiento indica que el paquete está siendo devuelto al remitente
- Si la razón de la devolución del paquete es la ausencia del cliente en la dirección especificada o su negativa a recibir el paquete, el reenvío se realiza solo después de que el cliente pague los costos logísticos.
- Si la razón de la devolución del paquete no está especificada, se realizará un reenvío gratuito solo después de que el paquete sea devuelto al remitente.
2. La información de seguimiento ha dejado de actualizarse
Se realizará un reenvío gratuito solo si la información de seguimiento no se ha actualizado por más de 40 días hábiles desde la fecha de envío o si el paquete ha sido devuelto al remitente.
3. Paquete incautado por aduanas
Se realizará un reenvío gratuito si el cliente proporciona un documento que confirme la incautación del paquete por parte de las aduanas (carta de incautación) o si el paquete es devuelto al remitente.
Si no se proporciona el documento que confirme la incautación del paquete por parte de las aduanas, y el paquete no es devuelto al remitente, no se realizará un reenvío gratuito.
4. Paquete devuelto al remitente
Una vez que el paquete sea devuelto al remitente, el cliente será informado por correo electrónico.
5. Productos o paquete dañados
Aunque empaquetamos cuidadosamente cada producto y envolvemos el paquete en burbujas, haciendo todo lo posible para asegurar que los productos lleguen intactos, no podemos controlar el trabajo de los servicios postales y sus empleados. Hay casos raros en los que los paquetes llegan abollados y los productos están rotos. En tales casos, le compensamos completamente por sus pérdidas.
Para recibir la compensación, por favor contáctenos a través del chat de soporte en el sitio web o Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, y se le ofrecerán soluciones.
Le pedimos que grabe un video desempaquetando su paquete antes de contactar al soporte.
Conclusión Clave
Para una entrega exitosa, por favor asegúrese de que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. Este enfoque proactivo ayuda a evitar retrasos o problemas innecesarios, haciendo que el proceso de entrega sea lo más fluido posible para ambas partes.