Vue d'ensemble de la politique de réexpédition
Veuillez lire attentivement avant de commander. Passer une commande signifie que vous avez lu et acceptez les termes de notre politique de réexpédition !
La politique de réexpédition ne s'applique pas dans les cas où le client ne respecte pas les conditions de traitement de la commande. Si une ou plusieurs des conditions énumérées ne sont pas remplies, la société se réserve le droit de ne pas fournir une réexpédition gratuite du colis et de ne pas rembourser les fonds.
Conditions
Nous encourageons tous nos clients à vérifier et fournir toutes les informations de livraison nécessaires lors de la commande afin de garantir une livraison réussie et d'éviter les retards ou les malentendus dans les services de logistique ou de messagerie.
- Nom complet et correct du destinataire - cela permettra au coursier d'identifier correctement le destinataire et d'assurer une livraison correcte.
- Adresse complète et correcte de la maison ou de l'appartement - cela garantit que le colis sera livré à la bonne adresse.
- Numéro de téléphone valide et correct - ce numéro sera utilisé pour contacter le client en cas de clarification des informations de livraison ou pour notifier de l'arrivée imminente du colis.
- Suivi des mises à jour via le numéro de suivi - cela permet au client d'être toujours au courant de l'emplacement de son colis. Si le client voit que la livraison a échoué via le numéro de suivi, le client doit réagir immédiatement à la situation. Nous recommandons fortement d'utiliser des applications pour smartphone pour suivre les colis, telles que Parcelsapp.com ou 17track.net.
- Disponibilité lors de la livraison - cela permet de s'assurer que le coursier ne redirigera pas le colis vers le bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que la livraison à domicile peut ne pas être disponible dans certaines régions, le colis devra donc être récupéré au bureau de poste le plus proche.
Règles
1. Les informations de suivi indiquent que le colis est renvoyé à l'expéditeur
- Si la raison du retour du colis est l'absence du client à l'adresse indiquée ou son refus de recevoir le colis, la réexpédition est effectuée uniquement après que le client paie les frais logistiques.
- Si la raison du retour du colis n'est pas spécifiée, une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement après que le colis est retourné à l'expéditeur.
2. Les informations de suivi ont cessé de se mettre à jour
Une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 40 jours ouvrables à partir de la date d'expédition ou si le colis a été retourné à l'expéditeur.
3. Colis saisi par la douane
Une réexpédition gratuite sera effectuée si le client fournit un document confirmant la saisie du colis par la douane (lettre de saisie) ou si le colis est retourné à l'expéditeur.
Si le document confirmant la saisie du colis par la douane n'est pas fourni et que le colis n'est pas retourné à l'expéditeur, une réexpédition gratuite ne sera pas effectuée.
4. Colis retourné à l'expéditeur
Une fois que le colis est retourné à l'expéditeur, le client sera informé par e-mail.
5. Produits ou colis endommagés
Bien que nous emballions soigneusement chaque produit et enveloppions le colis dans du papier bulle, faisant tout notre possible pour que les produits vous parviennent intacts, nous ne pouvons pas contrôler le travail des services postaux et de leurs employés. Il arrive rarement que les colis arrivent bosselés et les produits soient cassés. Dans ce cas, nous vous remboursons entièrement vos pertes.
Pour recevoir une compensation, veuillez nous contacter via le chat de support sur le site web ou via Telegram pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, et des solutions vous seront proposées.
Nous vous demandons d'enregistrer une vidéo du déballage de votre colis avant de contacter le support.
Conclusion clé
Pour une livraison réussie, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. Cette approche proactive aide à éviter les retards ou problèmes inutiles, rendant le processus de livraison aussi fluide que possible pour les deux parties.