Überblick über die Versandrichtlinien
Bitte lesen Sie vor der Bestellung sorgfältig. Mit der Bestellung erklären Sie, dass Sie die Bedingungen unserer Versandrichtlinien gelesen und akzeptiert haben!
Die Versandrichtlinien gelten nicht, wenn der Kunde die Bestellbedingungen nicht einhält. Wenn eine oder mehrere der aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, keine kostenlose Nachsendung des Pakets vorzunehmen und keine Rückerstattung zu leisten.
Bedingungen
- Vollständiger und korrekter Empfängername - dies ermöglicht es dem Kurier, den Empfänger genau zu identifizieren und eine korrekte Lieferung sicherzustellen.
- Vollständige und korrekte Wohnadresse oder Apartmentadresse - dies garantiert, dass das Paket an die richtige Adresse geliefert wird.
- Gültige und korrekte Telefonnummer - diese Nummer wird verwendet, um den Kunden zu kontaktieren, falls eine Klärung der Lieferinformationen erforderlich ist oder um über das bevorstehende Paket zu informieren.
- Verfügbarkeit während der Lieferung - dies stellt sicher, dass der Kurier das Paket nicht an das nächstgelegene Postamt umleitet.
- Überwachung der Updates über die Sendungsverfolgungsnummer - dies stellt sicher, dass der Kunde immer über den Verbleib seines Pakets informiert ist. Wenn der Kunde sieht, dass die Lieferung über die Sendungsverfolgungsnummer nicht erfolgreich war, muss der Kunde sofort auf die Situation reagieren**.
Wir bitten alle unsere Kunden, bei der Bestellung alle notwendigen Lieferinformationen sorgfältig zu überprüfen und anzugeben, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten und Verzögerungen oder Missverständnisse bei den Logistik- oder Kurierdiensten zu vermeiden.
*Wir empfehlen dringend, Smartphone-Apps zur Sendungsverfolgung zu verwenden, wie Parcelsapp.com oder 17track.net.
**Bitte beachten Sie, dass die Hauszustellung in einigen Regionen möglicherweise nicht verfügbar ist, sodass das Paket am nächstgelegenen Postamt abgeholt werden muss.
Regeln
Sendungsverfolgungsinformationen zeigen an, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird
Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets die Abwesenheit des Kunden unter der angegebenen Adresse oder seine Weigerung ist, das Paket anzunehmen, erfolgt die Nachsendung erst, nachdem der Kunde die Logistikkosten bezahlt hat.
Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets nicht angegeben ist, erfolgt eine kostenlose Nachsendung erst, nachdem das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde.
Sendungsverfolgungsinformationen haben aufgehört zu aktualisieren
Eine kostenlose Nachsendung erfolgt nur, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen seit mehr als 40 Werktagen ab dem Versanddatum nicht aktualisiert wurden oder wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde.
Paket vom Zoll beschlagnahmt
Eine kostenlose Nachsendung erfolgt, wenn der Kunde ein Dokument vorlegt, das die Beschlagnahme des Pakets durch den Zoll bestätigt (Beschlagnahmebrief) oder wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wird.
Wenn das Dokument, das die Beschlagnahme des Pakets durch den Zoll bestätigt, nicht vorgelegt wird und das Paket nicht an den Absender zurückgeschickt wird, erfolgt keine kostenlose Nachsendung.
Paket an den Absender zurückgeschickt
Sobald das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Beschädigte Produkte oder Pakete
Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig verpacken und das Paket in Luftpolsterfolie einwickeln, um sicherzustellen, dass die Produkte unversehrt bei Ihnen ankommen, können wir die Arbeit der Postdienste und deren Mitarbeiter nicht kontrollieren. Es gibt seltene Fälle, in denen Pakete verbeult ankommen und Produkte beschädigt sind. In solchen Fällen entschädigen wir Sie vollständig für Ihre Verluste.
Um eine Entschädigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 9:00-18:00 CET, und Ihnen werden Lösungen angeboten.
Wir bitten Sie, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support ein Video vom Auspacken Ihres Pakets aufzunehmen.
Wichtiger Hinweis
Für eine erfolgreiche Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass alle angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind. Dieser proaktive Ansatz hilft, unnötige Verzögerungen oder Probleme zu vermeiden und den Lieferprozess für beide Parteien so reibungslos wie möglich zu gestalten.