Übersicht zur Nachsendungspolitik
Bitte lesen Sie vor der Bestellung sorgfältig. Das Aufgeben einer Bestellung bedeutet, dass Sie die Bedingungen unserer Nachsendungspolitik gelesen und akzeptiert haben!
Die Nachsendungspolitik gilt nicht in Fällen, in denen der Kunde die Bedingungen zur Auftragserfüllung nicht einhält. Wenn eine oder mehrere der aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine kostenlose Nachsendung des Pakets nicht vorzunehmen und die Gelder nicht zu erstatten.
Bedingungen
Wir fordern alle unsere Kunden auf, sorgfältig alle notwendigen Lieferinformationen zu überprüfen und bereitzustellen, wenn sie eine Bestellung aufgeben, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten und Verzögerungen oder Missverständnisse bei der Logistik oder den Kurierdiensten zu vermeiden.
- Vollständiger und korrekter Name des Empfängers - dies ermöglicht dem Kurier, den Empfänger genau zu identifizieren und die korrekte Lieferung sicherzustellen.
- Vollständige und korrekte Haus- oder Wohnungsadresse - dies garantiert, dass das Paket an die richtige Adresse geliefert wird.
- Gültige und korrekte Telefonnummer - diese Nummer wird verwendet, um den Kunden zu kontaktieren, falls eine Klärung der Lieferinformationen erforderlich ist oder um über das bevorstehende Paket zu informieren.
- Überwachung der Updates über die Sendungsverfolgungsnummer - dies stellt sicher, dass der Kunde stets über den Aufenthaltsort seines Pakets informiert ist. Wenn der Kunde über die Sendungsverfolgungsnummer sieht, dass die Lieferung nicht erfolgreich war, muss der Kunde sofort auf die Situation reagieren. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Smartphone-Apps zur Paketverfolgung, wie Parcelsapp.com oder 17track.net.
- Verfügbarkeit während der Lieferung - dies stellt sicher, dass der Kurier das Paket nicht an die nächste Postfiliale weiterleitet. Bitte beachten Sie, dass die Hauszustellung in einigen Regionen möglicherweise nicht verfügbar ist, daher sollte das Paket bei der nächsten Postfiliale abgeholt werden.
Regeln
1. Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird
- Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets die Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse oder dessen Weigerung, das Paket anzunehmen, ist, erfolgt die Nachsendung nur, nachdem der Kunde die Logistikkosten bezahlt hat.
- Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets nicht angegeben ist, erfolgt eine kostenlose Nachsendung nur, nachdem das Paket an den Absender zurückgesendet wurde.
2. Die Sendungsverfolgung hat aufgehört zu aktualisieren
Eine kostenlose Nachsendung erfolgt nur, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen für mehr als 40 Werktage ab dem Versanddatum nicht aktualisiert wurden oder wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde.
3. Paket vom Zoll beschlagnahmt
Eine kostenlose Nachsendung erfolgt, wenn der Kunde ein Dokument vorlegt, das die Beschlagnahmung des Pakets durch den Zoll bestätigt (Beschlagnahmungsbescheid) oder wenn das Paket an den Absender zurückgesendet wird.
Wenn das Dokument, das die Beschlagnahmung des Pakets durch den Zoll bestätigt, nicht vorgelegt wird und das Paket nicht an den Absender zurückgeschickt wird, erfolgt keine kostenlose Nachsendung.
4. Paket an den Absender zurückgeschickt
Sobald das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde, wird der Kunde per E-Mail informiert.
5. Beschädigte Produkte oder Pakete
Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig verpacken und das Paket in Luftpolsterfolie einwickeln, um sicherzustellen, dass die Produkte unversehrt bei Ihnen ankommen, können wir die Arbeit der Postdienste und deren Mitarbeiter nicht kontrollieren. Es gibt seltene Fälle, in denen Pakete verbeult und Produkte beschädigt ankommen. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen Ihre Verluste vollständig.
Um eine Entschädigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 9:00-18:00 CET, und Ihnen werden Lösungen angeboten.
Wir bitten Sie, ein Video vom Auspacken Ihres Pakets zu machen, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wichtiger Hinweis
Für eine erfolgreiche Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass alle angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind. Dieser proaktive Ansatz hilft, unnötige Verzögerungen oder Probleme zu vermeiden und den Lieferprozess für beide Parteien so reibungslos wie möglich zu gestalten.